概要

CPFインタビューの目的：

顧客が満足していない空白の部分、困っている部分を見つける

CPFインタビューの観点：

  • 製品リスク：その課題は本当に存在するか？
  • 顧客リスク：誰が困っているのか？
  • 市場リスク：競合（既存の代替品）は何なのか？

CPFインタビューの進め方：

  • 1つのペルソナにつき、5名以上インタビューする
  • インタビューによって以下の項目を完了させる
    • 実在する課題の特定
    • アーリーアダプターのセグメントの特定
    • 代替品とその問題点
  • インタビュー結果を踏まえて、ピボット（方向転換）を検討する

CPFインタビューの流れ：

  • 自己紹介
  • 活動紹介
  • ラポール（信頼関係）の形成
  • 文脈の解釈
  • 感情の探求
  • 質問
  • お礼とまとめ

##インタビューシナリオ

自己紹介：

  • ●●と申します。NTTに勤めているんですが、趣味でサービス開発をしています。

活動紹介：

  • 最近登山にはまりまして、年明けから10回ほど低山を中心に登っています。
  • Yamap愛用者です。これがなかったら、いつもこれで計画を立てたり、ログを残したりしています。
  • 登山中に使えるITサービスに興味がありまして、みなさんの身近な課題を集めています。

ラポール（信頼関係）の形成：

  • 〇〇さんは、登山歴どれくらいですか？
  • 年間何回ぐらい行かれるんですか？
  • 一人でいかれることもあります？
  • お気に入りの山はどこですか？

質問①：「登山+α」を考えさせる

  • 登山をするとき、「登山そのもの」以外に楽しみにしていることはありますか？
  • 下山後に「登山の余韻」を楽しむことはありますか？
  • 山で過ごす時間を、より充実させるために工夫していることはありますか？
    • （文脈の解釈）具体的にはどんなことをしているんですか？
      • （ラポール）それはいいですね。楽しそうですね。
    • （文脈の解釈）それを始めたきっかけは何ですか？
    • （文脈の解釈）どういうところが気にいっていますか？
    • （感情の探求）それをしている時、どういう気持ちになりますか？
    • （感情の探求）もっとこうだったらいいのにと思うことはありますか？

質問②：代替品の満足度を探る

  • 登山中、鳥の声や自然の音に興味を持ったことはありますか？
  • それらを知るために何か使ったことがありますか？（例: バードリスニングアプリ、ガイドブック）
  • それらのツールを使った時に、何か物足りなさを感じたことはありますか？
  • 実はこういうツールがあるんです（簡単なデモ）
    • 使ってみたいと思いますか？
      • どんなところがいいと思いましたか？
      • どこが課題だと思いますか？

お礼とまとめ

今日はありがとうございました！すごく参考になりました。実際の登山の楽しみ方がわかって、すごく面白かったです！